Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.

Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@roux-paris.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et vous devez également savoir que les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse info@roux-paris.com .
Dommages et problèmes : Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens de consommation (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre produit spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles vendus ou de chèques-cadeaux.

Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne : Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison et sans justification si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou de la preuve d'achat.

RRemboursements : Nous vous informons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferez savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'autorisation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@roux-paris.com .